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Le Bureau de la directrice générale est responsable de diriger le fonctionnement de la Commission et sert de lien administratif avec le gouvernement par l’intermédiaire du Bureau du sous-ministre des Affaires civiques. L’une de ses principales fonctions est d’établir les orientations stratégiques de la Commission en élaborant des buts à long terme et des plans d’activités annuels, et en approuvant les budgets et les objectifs en matière de ressources humaines.
En 2002, le Bureau de la directrice générale a mis de l’avant un certain nombre d’initiatives visant à améliorer la satisfaction du personnel et l’efficacité opérationnelle de la Commission. Mentionnons entre autres un examen des processus d’enquête et d’admission dirigé par les employés visant à innover, ainsi que l’établissement de nouveaux processus en matière de gestion du rendement, de santé organisationnelle et de plan d’apprentissage pour le personnel de la Commission.